Política de Devolución y Reembolso

Fecha de entrada en vigor: 27 de junio de 2026

En Daniel Carreón Tienda Oficial, buscamos ofrecer una experiencia de compra clara, segura y transparente. Por la naturaleza de nuestros productos digitales educativos y por el uso de plataformas externas para la venta de productos físicos, nuestra política de devolución y reembolso se establece bajo las siguientes condiciones.

1. Productos digitales comprados en danielcarreon.mx

Los productos digitales vendidos en danielcarreon.mx incluyen materiales educativos descargables, tales como libros digitales de matemáticas, cuadernillos, materiales didácticos, loterías digitales u otros recursos educativos en formato digital.

Al finalizar la compra, el cliente recibe acceso al producto digital correspondiente, ya sea mediante enlace de descarga, correo electrónico, página de descarga o el sistema habilitado por la tienda.

Debido a que se trata de productos digitales con acceso inmediato, no se aceptan cambios, cancelaciones, devoluciones ni reembolsos una vez que el acceso al producto haya sido entregado o puesto a disposición del cliente.

Esta política aplica, entre otros casos, cuando:

• El producto digital ya fue enviado al correo registrado en la compra.

• El enlace de descarga ya fue generado o habilitado.

• El cliente ya tuvo acceso al archivo o material digital.

• El cliente descargó el archivo correctamente.

• El cliente agotó el número de descargas disponibles.

• El cliente no guardó correctamente el archivo después de descargarlo.

• El cliente cambió de opinión después de comprar.

• El cliente compró por error un grado, nivel o material distinto al que necesitaba.

• El cliente no revisó previamente la descripción, características o condiciones del producto.

• El cliente esperaba un producto físico en lugar de un producto digital, cuando la página indicaba que se trataba de un producto digital.

• El cliente tuvo dificultades para imprimir por causas ajenas al archivo, como configuración de impresora, tinta, papel, dispositivo, software o equipo utilizado.

2. Características importantes de los productos digitales

Antes de realizar tu compra, te pedimos revisar cuidadosamente la descripción del producto. Los productos digitales de Daniel Carreón pueden tener las siguientes condiciones:

• Son materiales educativos en formato digital.

• El acceso se entrega de forma electrónica.

• No son productos físicos.

• No se envían por paquetería.

• Los materiales digitales sí pueden imprimirse.

• La impresión está permitida únicamente para uso personal, familiar o educativo interno.

• No está permitido imprimir, reproducir, compartir, vender o distribuir el material con fines comerciales o de difusión no autorizada.

• El número de descargas está limitado. Actualmente, el límite es de 2 descargas por producto digital, salvo que en la página del producto se indique algo diferente.

• El cliente es responsable de descargar y guardar correctamente el archivo después de recibirlo.

• Si el cliente agota sus descargas disponibles, pierde el archivo o no lo guarda correctamente después de descargarlo, deberá adquirir nuevamente el material si desea volver a tener acceso.

• La disponibilidad del archivo puede depender del correo registrado, del enlace de descarga, del límite de descargas y del correcto resguardo del material por parte del cliente.

Recomendamos descargar el archivo desde un dispositivo seguro y guardarlo en una carpeta de fácil acceso, respaldo en la nube, memoria externa o el medio que el cliente considere adecuado.

3. Errores en el correo, descarga o acceso al producto

Si el cliente no recibe el correo de descarga, no puede acceder al enlace o detecta un problema técnico relacionado con la entrega del producto digital, podrá comunicarse con nosotros para revisión.

En estos casos, el cliente deberá escribir a:

contacto@danielcarreon.mx

Incluyendo, de ser posible:

• Nombre completo utilizado en la compra.

• Correo electrónico registrado.

• Número de pedido.

• Fecha de compra.

• Producto adquirido.

• Captura de pantalla o descripción del problema.

Si se confirma que el pago fue aprobado y que existió una falla técnica atribuible a la tienda o al sistema de entrega digital, podremos reenviar el acceso, restablecer el enlace de descarga o brindar una solución equivalente.

El reenvío del acceso o la solución técnica no implica necesariamente la autorización de un reembolso, salvo que legalmente corresponda o que el caso sea determinado por la tienda después de la revisión correspondiente.

4. Compras realizadas por error

Es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente el nombre, grado, nivel, formato y características del producto antes de finalizar la compra.

No se realizarán cambios ni reembolsos por compras realizadas por error cuando el producto digital ya haya sido entregado o puesto a disposición del cliente.

Para evitar confusiones, cada producto publicado en la tienda puede incluir información como grado escolar, formato, contenido, condiciones de impresión, forma de entrega y condiciones de descarga.

5. Productos físicos

Los productos físicos de Daniel Carreón se venden principalmente a través de plataformas externas como Amazon y Mercado Libre.

Las devoluciones, cambios, cancelaciones, garantías, reembolsos, tiempos de entrega, reportes de paquetes, productos dañados, productos no recibidos o cualquier aclaración relacionada con productos físicos deberán gestionarse directamente en la plataforma donde se realizó la compra.

Cada plataforma cuenta con sus propias políticas, procesos, tiempos y requisitos. Por ello, el cliente deberá consultar y seguir las condiciones aplicables de Amazon, Mercado Libre o la plataforma correspondiente.

Daniel Carreón Tienda Oficial no controla los procesos internos de devolución, reembolso, logística, paquetería o atención al cliente de plataformas externas.

6. Promociones, descuentos, regalos digitales y beneficios adicionales

En caso de promociones, descuentos, regalos digitales, giveaways, rifas o beneficios adicionales, aplicarán las condiciones particulares publicadas para cada dinámica o promoción.

Salvo que se indique lo contrario, las promociones estarán sujetas a:

• Vigencia determinada.

• Disponibilidad del beneficio.

• Compras pagadas correctamente.

• Pedidos no cancelados.

• Pedidos no reembolsados.

• Restricciones indicadas en la publicación, página o comunicación correspondiente.

• Participación válida únicamente en México cuando así se señale.

Los regalos digitales, materiales adicionales o beneficios promocionales no son canjeables por dinero, no son transferibles y no generan derecho a reembolso parcial si el cliente no los descarga, no los utiliza o no cumple con las condiciones de la promoción.

7. Casos en los que se podrá revisar una solicitud

Aunque los productos digitales no son reembolsables una vez entregado el acceso, podremos revisar solicitudes específicas cuando exista una situación atribuible a la tienda, por ejemplo:

• El producto digital pagado no fue entregado.

• El enlace de descarga no funcionó por una falla técnica comprobable.

• Se entregó un archivo diferente al producto adquirido.

• El pedido presenta un error técnico relacionado con la plataforma de entrega digital.

Cada caso será revisado de forma individual. La solución podrá consistir en reenviar el acceso, corregir el enlace, entregar nuevamente el archivo correcto o aplicar la solución que corresponda según el caso.

8. Derechos del consumidor

Nada en esta política limita los derechos que correspondan al cliente conforme a la legislación aplicable en México.

Esta política tiene como finalidad informar de manera clara las condiciones comerciales aplicables a productos digitales, productos físicos vendidos por plataformas externas y beneficios promocionales ofrecidos por Daniel Carreón Tienda Oficial.

9. Contacto

Para dudas relacionadas con esta Política de Devolución y Reembolso, puedes comunicarte con nosotros a:

contacto@danielcarreon.mx

Te recomendamos incluir tu número de pedido, correo de compra y una descripción clara de tu solicitud para poder atenderte de mejor manera.